网络一块净土，一块还没有被莆田人做乱的处女地。经过于对同行网络的现状侧面进行了解，成绩是有目共睹。但是远远还是不够。随着网络的发展。渐渐的手机网 络也已经开始流行，手机可浏览的网站已经渐渐走入到手机用户当中，现在用手机上网的用户越来越多，这个医疗市场基本还处于空白阶段，可以偿试投入开发。同 时在网络搜索已经省分化，将来可能会进行市级分化，也就是说以后你如果在湖南长沙市的话在各搜索引擎搜索相关关键字，可能只跑湖南省长沙市的一些相关的网 站。这势必给我民营医院带来一定的福音。因此做好网络推广，对民营医院来说是一个机遇，也是一个挑战。面对每家医院都在网络上的大投入，竞争也是非常激烈 的，那么08年网络市场如何开发和抢占，是我们必须面临的首要问题。

从我09年9月份到公司以来。也已经有四个月了，通过对湖南医疗网络市场的一翻考察和实践，虽然在统计上的结果对我个人来说并不理想，不过刘经赟个人知道 网络给公司所带来的真正价值有多少，发现可挖掘和可抢占的市场还有很多，我们公司相对来说在09年只是对网络的一个实验阶段，还没有进入到真正全方位投入 的阶段，鉴于09年在网络上投入有所成效，刘经赟根据网络的现情对08年做个简单的计划。

 一、市场分析
长沙的网络市场，准确说是湖南的网络市场还是很有可挖掘性的，同时具有可抢性，抢网络市场是现在医疗网络推广的一个重要手段。**医院每月三万元在百度的 投入，加上其他网络媒体的投放，有投入达5万以上。**医院去年花二十万把39健康网的求医湖南频道全包了，再分化出给**男科等，同时利用网通网络端口 弹出形式每月花6万包了门户网站的健康频道，加上其他方面的投入，每个月网络广告投入高达十多万元。阳光女子医院总公司派来了他们集团专门负责网络的总监 到长沙来考察，强化网络的投入，每个月网络预算翻了三翻。这些都说明了网络市场的可挖掘性和必要的抢占性。这些都是妇科，对我们不起影响，只是说明了网络 的市场是很大的。

现在同行都在网络上在大量的资金投入。在我们公司还没重视或还没开发出网络市场时，他们已经占领了整个网络的市场量，而我们所有的项目他们基本上也有，除 了一些大手术他们无法治疗外，如治疗前列腺增生等我们有着我们的优势，他们没有相关的设备，而其他项目每个医院都是具备的，所以对我们进入网络市场有着很 大的压力，我刚来时的第一个月就感觉到那种压力，因为如果不凭着一个好的网站与优化和好的文章牵引，是无法吸引到患者的眼球的，加上医院众多，患者可对比 性太强，选择性多，相对来说也是比较困难的。所以只能在网络推广方面做文章。在医疗技术上创新和**医院的品牌来提高网络广告效果。

二、广告重点
网络能否来病号有三个重要因素：
1、有一个很好的网站或是多个相关网站；
2、怎么让患者能首先找到你的网站，或是说在找到别人的网站时也可以找到我们医院的网站，也就是IP来源；
3、把来到网站的意向患者通过网站上的丰富内容的吸引和进行咨询服务预约转换成初诊量。

三、广告流程（网站质量、IP来源的数量和质量、咨询的数量和广告效果、转换成初诊量）
网站质量：网站质量是一个企业的品牌，我们医院也是如此，现在我们的网站已经成为了**医院的代名词，给人的感觉我们的网站才是真的**医院官方网站，而 其他的网站有点像是冒牌的一样，这可以从平时咨询的人经常拿肝病科和风湿科等科室的网站在我们的咨询里问这些是不是你们医院网站，本人出于不浪费自己时间 的情况下都是以回答不是打发走人，那些网友都说你们应该打击冒牌网站。从中可以看出，网友们把我们网站做为真**网站看待。比较容易入手。现在网站文章内 容等资源都比较丰富，算得上是一个门户型的医疗网站。网站方面在明年只需认真维护即可。同时搞好网站的安全性，不要像**前阵子的网站一样，被人挂马导致 网站无法正常运行。

为了更好和更广的推广本院的泌尿外科，明年将多做几个与本科室项目相关的专题网站如：包皮包茎网，早泄网，性疾病网，泌尿结石网，前列腺治疗知识网等，目 标主要针对湖南省内患者，**手术可以独立一个网站，针对面比较广。这样我们到时只要在我们自己相关网站上做我们独立的广告即可引来有质量的患者。不求 多，只求一个网站一个月多来5个以上初诊即可。慢慢聚集起一种人气和权威性，抢站湖南男科网络市场。

IP来源的数量和质量：这就是所谓的推广方法，推广方法有二种，一种是自我推广，另一种是商业推广。自我推广：就是利用技术手段进行对网站的各种优化，使 网站能比对手的网站更容易让患者找到，同样的找一种病种，不管通过何种手段，我们的网站都能更多的排在同一地域竞争对手网站的前面，这样就增加了患者的访 问率，这种方法来的质量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技术要求方面非常严格，需要懂得SEO优化。商业推广：顾名思义每种商业推广都 是需要花钱的，钱的投入和产出比是需要认真计算的，而不是把钱拿给网络公司或相关的广告公司即可达到效果，如果不认真进行跟踪和精确计算，那么大部份钱都 会是打水漂，相信公司以前也有做相关的推广，知道里面的厉害关系。如果说投入两千元的广告只来两个病号，在网络市场上是属于失败的。一般来说网络上的投 入。三、四百元的投入来一个初诊是属于正常比例的，再差也不能超过五百元一个初诊。尽量保持在一百元一个初诊，总体来说广告投入要保持在1:8~10的产 出比方为正常。至于来的单体消费，这个在此就无法做出计算。不过网络预约过来的就诊率相对来说是比较高的，一般都会进行治疗。

咨询的数量和广告效果：网站上来的患者会有两种情况：一种是看了网站的介绍直接过来就诊，这类人我们直接称为广告效果，无法去统计，只能模糊感觉。另一种 需要我们在线为他们服务，了解我们的价格，技术，专家团队等各方面的优势进行与其他医院对比后做决定。所以我们就必须需要网络咨询员，网络咨询员最好是有 护理相关知识的或是医学知识的。做好网络在线服务，提高预约量，以这个咨询数量和预约量来衡量广告的效果，形成一种（IP：咨询量：预约量）的跟踪指标。

转换成初诊量：网络来院的初诊有两方面，一方面的是非预约者，另一方面是预约者。非预约者：并不是所有来院的人都懂得网上预约，有些人看到我们网站的介绍 的相关知识和技术后，直接来院就诊和一些有钱人或不想在网络上透露自己姓名和联系方式的人，都会选择不预约，所以无法统计到非预约者到底量有多少，估计非 预约者的量是预约的二分之一左右。预约者：就是通过网络预约过来的，这个比较明显，冲着预约专家和优惠等方面过来，可以统计得到。总的来说，我们要的是整 体门诊的效益，所以只要是提高初诊量和打出广告效果即可。

四、广告对象
07年7月18日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了“第二十次中国互联网发展统计调查报告”。报告中显示，我国网民总人数目前已达1.62亿， 每1分钟就新增接近100个网民。仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二，于07年底已经接近2亿人。无线上网网民增长快速，超过1/4的网民使 用手机上网。上网年龄段八成集中在二十到四十岁之间的人。所以患者向网络趋向化的可能性越来越多，网络的便捷和多样化给患者有了多向选择，有了更多的对比 性，同时远赴他乡求医的机率也相对比较多。所以潜在的患者数量也比较多，网络的效应比起传统媒体有过之而无及。已经成为了各医院的主要初诊来源之一。

广告地区：
商业广告推广主要选择湖南省内网络市场进行投放，在技术自我推广方面进行全球推广。
广告策略：
主要是以技术和品牌权威性及网络舆论向导来取胜。价格战为次。做好网络到门诊的一系例配合，尽量做到正规化运营，提高在网民民众心中的信任度。
广告预算及效果预测：
广告预算的比例是1:10。具体根据市场而定。目标明年定于每个月最高5万的广告费用做到50万以上的网络业绩。上半年“五一”前目标先突破**万业绩。
人员安排：
年后过来时增加咨询人员两名，以看具体效果，如有必要，再增加两名。多而复杂，没必要像其他的医院招那么多的人员。
上班时间：
早晚两人轮班，每班一人即可应付。夜班到零点。中午与晚上必须有人在线。

总的来说，网络资源是丰富的，也是残酷的，医院通过网络拉动整个门诊量的例子已经不是一个两个了，而是多不胜举，特别针对新的点来说，网络是宣传成本最低 的一种方法。所以实施网络资源末位淘汰是必要的，互联网是在不断变化、网络资源也是层出不穷，如何利用好这些资源是重中之重。我相信在我们公司领导的带领 下和全体医护人员的共同努力下，08年的业绩会冲破**万关口向**万目标前进。

经常写总结也是一种学习和积累，这话还真没错，最近通过2009年的网络营销总结，清楚地认识到了09年做得不够好的地方，以待2010年做好。

1、竞价排名广告中关键词的标题描述，前期可以很简单的弄一下，前期的重点工作是大量的寻找以及添加关键词，然后通过一个月的数据查看有点击的关键词，然后在利用自己手中的商务通等综合分析那个关键词转换率高一些，然后在有针对性的修改这些关键词的标题以及描述
2、网站SEO优化应该从长尾关键词做起，新医院尽量收购一些在线时间较长的域名，因为现在做SEO基本都是在养域名，有个有权重的域名你怎么开展工作都容易。
3、选择好的主机，毕竟医院网络营销的载体是网站，所以打开速度至关重要，别让用户跳出的太多，没等页面打开就跑了，广告费用就白花了。
4、搜索引擎相关搜索和联想区的重要性，这两个地方是医院品牌扩展和优质客源的主要区域。
5、大力加大外部链接的建设，外部链接是SEO工作好坏的一个重要标准。
6、网站所有页面打开的第一屏一定要出现联系电话。
7、博客营销中应该融入SEO的成分，利用第三方博客或者是自己的独立博客，抢占搜索结果。避免负面消息出现在第一页，提升医院品牌效果。
 8、论坛，知道，百科等免费平台的效果日趋显现，继续扩大这方面的效果也是一项重要工作
9、网络咨询团队营销技巧的培训。经过一年多时间的锻炼，咨询团队对专业知识应该是很熟悉了的，但营销技巧和面对棘手客人的一些心理战，还无法熟练掌握。需要多多进行营销只是培训和模拟训练。
10、医院网络广告应该配合电视及报刊媒体，避免各自为战的情况出现。

一、合理组织好网站内容
无论什么医院网站都应该有自己的一个非常明确的主题。曾经和一位优秀的站长探讨网站获取成功的方法，得出他的成功来源于对网站内容的永不懈怠的完善，人家 有的内容，他有，而且比人家的内容质量更高，人家网站没有的内容想办法把内容填充上，永远把目标浏览者当成上帝，把最重要的信息使用最简单的方法让他们得 到，让患者感觉他就是最好的最权威的。其实这是一种境界，一种工作的境界。看到这里你是不是认为优化内容是件很简单的事情，如果是这样的话，就大错特错。 做内容就像登山一样，你有很多路径可以选择，每条路都能登上山顶，付出的代价不一样。

二、搜索引擎优化
现在已经有越来越多的民营医院重视搜索引擎的自然排名，但由于自然排名资源的稀缺，后来者往往很难占据有利高效益的位置，搜索引擎营销的竞争将是搜索引擎占位的竞争。医院经营难免负面信息的出现，处理搜索引擎危机，其中之一的方法就要占位，用有利的信息压倒负面信息。

三、分析同行的网站
当你运营一个医院网站的时候，要考虑很多问题，比如：我优化的词竞争力度有多大？同行是怎样优化的？等等，想弄明白这些问题，则需要搜集大量的资料，研究 获得好排名的网站，在这个基础上，制定相应策略调整你的网站。在这个分析总结的过程中，你会明白，为什么这些网站能获得这么好的排名，优化的主要采取的方 法是什么，即使你是一个优化新手，对众多网站分析总结后，稍微领悟一下，想必你也能达到优化中级水平，所以说，学习优化看一百本书，不如多分析几个案例。

四、选择广告平台的利与弊
凡事有利必有弊，任何事物都具有两面性，做医院网络营销也一样。必然有正面的，也会有负面的，所以我们要合理的利用好利弊。在选择搜索引擎做广告的时候需 要选择，百度消费太高，不一定适合我，内容网络无效点击太多，也不一定能适合医院；行业网站也是如此，39不一定比寻医问药好。等等这些都是我们营销人需 要考虑的问题，因为它们决定着广告的成败。

五、免费推广平台
免费推广平台也需要大力开展，比如百度知道，39问答，ASK120等等这些医疗问答平台都可以去进行推广，能够为我们积累很多优质病源，也许不能现在为 我们创造利益，但是他们相信了我们，以后朋友有什么问题，都会推荐过来，向我们进行咨询。除了问答类，还有很多区域性的论坛，百度贴吧等。博客也是医院网 络营销需要重视的一个手段，能够加强医院的品牌效应，只有医院品牌好，广告的效应才会发生最大功效。

六、做为医院网络营销人还需要有创新精神和团队管理能力
医院网络营销目前还处于发展阶段，还有很多的营销手段需要去开发，如果能占到先机，对医院网络会有无穷大的帮助。团队管理是任何一个优秀人才都需要具备的能力，只有优秀的管理能力才能造就优秀的团队，才能创造更大的效益。

一、网站建设　
 随着互联网的快速发展，互联网的作用日益突出，民营医院走向网络营销是一种必然的趋势，据专业人士调查，民营医院60%的客户来自网络，建立医院网站平 台使传统营销转变成网络营销，在民营医院中占主导地位。为医院节约成本，提高转化率，增强市场竞争力，使医院利益实现最大化。

（一）、网络能否来病号的三个重要因素
1、有一个很好的网站或是多个相关网站；
2、怎么让患者能首先找到我们的网站，或是说在找到别人的网站时也可以找到我们医院的网站，也就是IP来源；
3、把来到网站的意向患者通过网站上的丰富内容的吸引和进行咨询服务预约转换成初诊量。

（二）、医院网络营销的结构组成
网络部：策划、文案、编辑、程序、美工、维护、优化、竞价等；
咨询部：网络咨询、电话咨询、患者数据库维护和回访等。

（三）、医院网络营销推广主要方式
搜索关键词竞价、定向推广/联盟广告/频道合作、本地门户网站、活动策划；口碑营销活动、常规免费推广、SEO优化。

（四）、主管着手策略
1、调整百度账户：长尾关键词、创意、竞价结合
搜索引擎这一块还是大头，能做好这一块的话就很好了。
长尾关键词：覆盖大量的相关词和长尾关键词与竞价整体结合，诸如地域+症状，地域+治疗。
创意：多看，多写，多研究了；有空看看别的地方推广实况，人家怎么写；其实就是跟别人区别开来，能够吸引眼球就是好创意。小贴士：本文系刘经赟原创，想交流更多关于网络营销的朋友，请登陆刘经赟(拼音)点卡母或百度搜索刘经赟。转载时请保留此版权信息。
竞价：我们现在百度的词，点击量为零的，几乎全部调至最低价了，这种策略可行吗？本来就没人点了，调到最低价还不如把他们暂停以免影响质量度；加词主要是 给人点击消费的，如果放在账户里没人消费那就没意义了，可以调高一点，比如统一3元、或者4元，再做观察；没有转化可能直接删掉，消费一块钱都是浪费，比 如 “做完包皮多久可以房事”、“包皮手术后吃什么好”。

2、用户体验：从网站自身的用户体验做点努力，提高用户粘性
让自己的网站有吸引力一些，可读性强一些；再有就是适当包装专家，技术，价格什么的。

3、外网开展：做些企业的口碑营销提高咨询转化率，预约就诊率，网络存在的都是渠道
可以通过问答，站在用户的角度宣传企业的口碑；或者做新闻的软文营销，找一些当地的新闻网合作撰写一些新闻事件，用他们的权威宣传，通过他们的平台或者频道发布，介绍医院的品牌形象。

4、研究转化点、关注流量结构
评估关键词的点击量及其咨询，判断哪些关键词能被有效转化，被转的是我们所需的客户群体；对自然流量的增加进行监控，自然流量过多有两种原因：a、优化太好；b、竞价不好。因为优化的程度我们已经心中有底，那么提高竞价的水平是我们所能抓的。

二、程序、美工

（一）、增强用户体验
如：医院网站栏目、版面设计更接近消费者，根据用户需求定期更换。网站设计更接近用户，有利于提高回头率和咨询量。

（二）、对搜索引挚友好
如：网站结构优化、网站内部连接优化、网站代码关键字优化等。百度资料显示80%网络来源归根于搜索引挚，提高网站访问量，增加网络客户来源，提升网站整体权重性都相当重要。

三、优化
1、网页优化(代码、关键字、网站结构优化)；
2、网站内部优化(栏目、版面、内容、连接、图文等)；
3、长尾关键词的挖掘；
4、外部连接优化(友情连接、反向连接)；
5、向搜索引擎提交网址（与其等待搜索引擎前来搜录您的网站，不如主动提交您的网站。）

四、推广
（一）、前期策划
网站建立初期，要想让更多的客户知道，提高访问量和成交量，只有对外推广。目的是把网站、医院推销出去，树立民营医院企业形象，带来更多的客户资源。前期推广主要考虑下面几个因素：

1、投入和产出的比重
总体来说广告投入要保持在1：8~10的产出比方为正常。至于来的单体消费，这个在此就无法做出计算。不过网络预约过来的就诊率相对来说是比较高的，一般都会进行治疗。
如：门户网站投放广告5000/月，带来有效客户为5人;报纸上投放是4000/每版面，带来有效客户为10人。这时我们要考虑成本，选择高效的广告投放，进行跟踪观察，调整投放策略。

2、制定一个好的策划方案
如：王老吉在去年汶川地震中捐了一个亿，后来花几十万请网络高手在网络上炒红。医院前期推广需要一个好的策划，能在短时间内把医院推出去。

3、医院网络广告应该配合电视及报刊媒体，避免各自为战的情况出现

4、跟踪广告效果，市场反馈，及时改进
网站上来的患者会有两种情况：一种是看了网站的介绍直接过来就诊，这类人我们直接称为广告效果，无法去统计，只能模糊感觉；另一种需要我们在线为他们服务，了解我们的价格，技术，专家团队等各方面的优势进行与其他医院对比后做决定。

做好网络在线服务，提高预约量，以这个咨询数量和预约量来衡量广告的效果，形成一种（IP：咨询量：预约量）的跟踪指标。根据广告投放的变化、客户需求的变化以及市场的变化及时调整对策，分析投放效果，最大限度的提高医院曝光率，增加转化率，寻找更好的回报率。

（二）、免费网络推广（编辑、维护）
1、博客营销；
2、问题回答(如百度知道、天涯问答、QQ问问、58同城)；
3、论坛发帖；
4、数据库营销(收集客户资料，定期发布优惠信息、新闻信息)；
5、负责负面新闻的删除。

（三）、付费网络推广
1、竞价投放：
（1）、链接优化；
（2）、链接内容优化；
（3）、标题描述优化；
（4）、合理设置价格；
（5）、预算对策；
（6）、合理排位；

2、转化：
（1）、咨询员在线；
（2）、患者信息收集；
（3）、咨询图表分析；

3、分析：
（1）、账户质量分析；
（2）、广告结构分析；
（3）、广告效果评估；

4、统计：
（1）、独立IP唯一标识；
（2）、广告流量分析；
（3）、地区流量分析；
（4）、数据定制导出。

五、编辑（伪原创技巧）
（一）、怎样做伪原创
伪原创，就是把抄来的文章加工下，头尾加点自己脑子里想出来的东西。
搜索引擎判断一篇文章的是否重复太复杂了，但其中有一条经常用，就是看看开文章头部分是不是不一样，如果不一样，OK，原创。（当然，网页本身的PR、域名注册时间、网站权威度、网页被收录时间、整体网站内容质量等多种因素都将是搜索引擎判断原创的参数。）

（二）、如何看关键字密度
文章关键字密度高，在搜索引擎看来，这篇文章重要性可能就高，所以文章关键字密度在编辑文章时，要人为增加，但关键字密度过高，又被怀凝作弊。小贴士：本 文系刘经赟原创，想交流更多关于网络营销的朋友，请登陆刘经赟(拼音)点卡母或百度搜索刘经赟。转载时请保留此版权信息。
搜索引擎是如何分析关键字的？以百度为例，百度有正向最大匹配算法,反向最大匹配算法，程序的实现是很复杂的。我们在编辑文章时，对关键字密度增加的控制认识不应仅停留在母词，还要考虑子词。
    比如：上海无痛人流价格大概多少钱？上海***医院是无痛人流专业手术机构和医保定点单位，医院开展的导可视无痛人流让你在睡梦中轻松完成，人流手术价格是380元。…… 

（三）、其他技巧
文章编辑标题必须要有关键字，白化些，内容中关键字加粗；
文章段落清楚，每篇文章每段的重点词加粗；
文章内容篇幅较多，但我们真正想要给用户的核心的东西不多的话，可以对这些核心的东西用不同颜色标示；
在文章里边，适当的加上：我医院专家认为……，我医院男科专家认为……等等；
发文章的最终目的是让患者咨询，文章写到关键时要提示网民：“因个人体质不同发生疾病的程度及症状不一，须遵循主治医师指导治疗最佳。您可以点击在线专家或在线医生免费咨询。”

六、文案（让文章像病毒般传播）
（一）、好主题好标题，你就成功80%
现在每天网络上产生非常多的文章，大家在浏览的时候都是根据标题来选择是否点击阅读，所以文章的标题是最关键的因素，所以就有了标题党的出现；当然尽有诱惑人的标题，没有吸引人的主题，一样无法真正火起来。如何选主题？如何起标题呢？吸引人的主题分以下几类：
1、故事案例型
A、 故事要与众不同；B、 故事要有启发性。
2、经验分享型
A、是许多人需要的经验；B、内容要朴实有启发。
3、评比排名类
A、围绕大众关注的焦点来评；B、适当的制造一些争议让人讨论。

（二）、文章要有情绪，方能传染
太多人写文章，总为了严谨，写的像八卦文一样，枯燥无味。所以一定要融入一种情绪，这样你的文章才会有感染力。写文章就像做人一样，不要总想着讨好别人，把自己修炼好，你就有了吸引力，想要的结果自然就来了。

（三）、文章的发布和转摘
如何让文章普天盖地的被转摘呢？发到以下几个地方：五大最火的论坛、五个站长去的网站、五个媒体人士去的社区。一个月后，铺天盖地都会是你的文章。

七、咨询
（一）、营销意识的培养
我们经常发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。

（二）、追求满意度
患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。患者咨询时最关注的问题：
首先：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不良后果；
医疗质量：技术水准、专家实力、治疗效果（如例举成功病例）；
医疗服务：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私；
医疗价格：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程；
医疗保障：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力。

1 、心态----主动、诚恳
当患者所述不足以让你对他（她）的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。

2、专业、严谨
在了解患者病情时，要符合医学原则，要向医生学习各种疾病（症状）的问诊要点、技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。涉及内容：
（1）、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动；
（2）、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测；
（3）、关于诊断：检查确诊、化验检测、相关数据，体检中心、男女同诊；
（4）、关于治疗：时间、技术、费用、效果，强调早治早好，典型病例；
（5）、关于康复：时间、禁忌、护理、后遗症、并发症，反复发作、迁延难愈；

3、无障碍交流
要明白患者只是普通人，不是学医的，在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白，他才有可能相信你、信赖你。
目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。

（三）、学会自我营销
当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解了自己的病情之后，这时候他（她）就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他（她）的病 症？他（她）就会问：“我的病该怎么治？”、“要吃什么药？”、“你们医院能治疗吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“要花多少钱？”等等 这些问题。这时候就到了自我营销的阶段了！

1、了解疾病与过去史
你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点（优势）、适用药等。这是解决患者疑问的基础。
过去史：有无其它病史、曾在哪些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何、有无接触过有害物质、生活习惯、嗜好等。
从上述的情况做出初步的判断或诊断、建议还需要做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点在推广治疗方法。以及治疗前、治疗后、术前、术后的注意事项，包括饮食、睡眼、活动、休息等。

2、了解医院自身优势
要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及怎样定位的特色（优势）；我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势。

3、亲情交流，营销自己
当一个人生病时，他（她）的心情是焦虑而无助的。要学会去关心患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己的言语风格，每个人都可以被感动。

4、费用问题
要清楚什么是可以说的，什么是不能说的，要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切程度，在适当的时候说适当的话。
目标：充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。

（四）、促使患者下决心
只有患者信任你，才会信任你的医院。在与患者交流的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底征服他，让他相信你的话，依照你的思路去思考。
网络咨询是个长期投资的过程，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你。

附：男科常见咨询问题
（一）前列腺
1、前列腺的生理结构和功能？
2、前列腺疾病的临床表现和类型？
3、前列腺疾病的危害和诊断误区？
4、哪些人容易患前列腺疾病？
5、前列腺疾病的最新治疗技术和方法？
6、前列腺患者的保健和护理？
7、前列腺疾病为何容易迁延难愈？

（二）性功能
1、什么是阳痿（ED）、早泄（PE）？
2、导致阳痿、早泄的原因有哪些？
3、如何针对性治疗阳痿、早泄？
4、治疗阳痿、早泄的最新技术和方法？
5、阳痿、早泄患者的心理调节和护理？

（三）生殖感染
1、男性生殖感染的类型和特点？
2、男性生殖感染的常见原因和危害？
3、男性生殖感染的治疗方法和注意事项？

（四）生殖整形
1、什么是包皮过长？什么是包茎？
2、包皮过长（包茎）危害？
3、包皮过长（包茎）治疗方法和特点？
4、阴茎延长术的治疗方法和特点？

（五）不育症
1、导致不育症的原因有哪些？
2、不育症的检测手段有哪些？
3、不育症的治疗方法和注意事？

（六）其它
如：输尿管结石、肾结石、膀胱结石、膀胱肿瘤；疝气、隐睾、精索静脉曲张、尿道下裂等。

八、报表与绩效考核评估
（一）、一份完整的数据
1、流量：IP、PV、人均PV；
2、推广：IP、费用；
3、有效对话咨询量：对方是患者的咨询数量；
4、预约人数：预约的患者数量；
5、就诊人数：实际消费就诊的患者数量；
6、业绩：消费额度。

再细一些的：
1、关键词：包括排名和流量，考核seo能力；
2、快照篇数；
3、IP、PV：考核网站粘度；
4、咨询比例：考核网站易用性；
5、有效咨询比例：考核流量的质量以及咨询医师的能力；
6、来诊比例：考核咨询医师的能力。

 （二）、流量的转化
1、整站的IP转到对话咨询，在5-10%算是正常的；
2、有效对话咨询转化为预约，在30-45%是正常的；
3、预约转化就诊，在30-60%是正常的；
这些数据是一份完整数据必不可少的，其他的项目可以根据考核来加。通过这样的一份数据的分析，可以对网络、编辑、推广、咨询的综合考评及及时的查出问题的所在。

1、微博重在吸引粉丝注意力

粉丝达到1万人就相当于办一份杂志，达到10万人就相当于办一份报纸，如何能让你的粉丝量剧增，同时还让这些粉丝粘度加强，质量提高，就要看微博本身的质量了。　一条微博，如果想让它的热度一直保持温度，那就需用一些方法让它别冷冰冰的躺在别人的首页里。做个比方：一条微博如果没有人转载，没有评论，而 另一条微博微博有千人转载，千人回复。那你会觉得这两条微博如何呢?是不是你会去更多的关注第二条微博，如果你发的微博广告想让更多的人知道，那就去加加温吧。

2、微博营销广告一点要软

想要实现微博的软营销，非软文莫属。这点尤为重要，如今的广告漫天飞，无论是在公交上，还是在墙壁上，无论是电视还是报纸，都会看到五花八门的广告。微博软文说好写也好写，说不好写也不好写。为什么这样说呢。因为微博的软文可以按照一般的软文的套路写：站在买家的角度来阐述对这件商品的看 法，这个必然就是好评咯。稍微高难度的微博软文就需要费费脑子了。它可以不是广告，只是用这个商品做一个创意的话语，这样的话，在大家笑料的同时也记得了 这件商品。

来看下面一个很多人都看过的非常精妙的微博，例如：火车上。所有人都在低头玩手机。过了一会儿，一部分人抬起头，一脸惆怅的望着车窗外…他们是iPhone用户，他们的手机没电了。又过了 一会儿，又有一部分人抬起头，一脸惆怅的望着车窗外…他们是Android用户，他们的备用电池也没电了。然后…火车出现紧急情况…一部分人默默的掏出诺 基亚…砸开车窗…跳了出去，于是他们得救了。

微博营销所能达到的软文营销的高度之所难，另一个重要的原因在于140个字数的限制，要在这个字数内编写一条可以让粉丝看的喜欢又能为自身的产品做宣传，这背后需要一个实力的团队策划，所以追根溯源，发布在微博上的软文是否能写的出彩，也是要依赖创意策划实力。

微客服虽然重要性很大，并不是所有企业都会在自己的微博矩阵中有微客服，有些企业的官方微博除了业务宣传，塑造企业形象外，并肩负一部分客服的职责。粉丝可以只通过官微去了解产品信息，服务信息，参加线上活动，与企业进行产品或服务的沟通，提出问题，甚至进行投诉等等。其实这也都是属于客服类的工作。对于企业来说仅运用一个官微来解决大部分的事情，能使得粉丝与官微的粘合度增加，并且让企业更好的管理。然而我们主要分析的是单独建立客服账号进行微客服管理的现象。

服务类企业对微客服的应用：
对于服务类的企业来说客服的重要不言而喻。团购网站作为近年来新兴的服务类企业，客服是尤为重要的。笔者以F团的微客服作为例子来和大家谈一谈。
F团是有自己的官方客服微博，名字是F团客服。作为F团微博矩阵中的一份子，他其中的一个作用就是在于矩阵中的其他微博进行互动，形式主要以转发为主。这样可以使粉丝在一个微博中看到矩阵中多个微博的信息。F团客服微博还附带着发布产品信息的，这样做其实也是在让粉丝可以有更多的平台看到企业产品的发布信息。

作为客服，首要的任务就是对客户提出的问题和对产品或服务的不满进行回答与解释。微客服也同样具备这样的职责。微客服解答粉丝的问题的方式一般分为两种，一个是通过微博的留言板，在这上面解答。这种方式不好的地方在于可能会有更多的粉丝看到，如果出现负面信息，会不可控，并且传播速度很快。并且这种方式对微客服回答的话术要求很高，如果回答出现问题很可能造成很恶劣的影响。另外一种方式就是微客服通过私信的方式与粉丝沟通，这样当出现负面信息的时候就可以避免大面积的扩散。

还有一些企业在做微客服的目的是粉丝关怀，增加粉丝对企业的好感度，提高企业的品牌形象。在这一类里笔者以携程网和春秋航空的微客服为例。携程网的微客服内容主要运用“小贴士”的形式来关怀粉丝，让粉丝产生亲近感。而春秋航空的微客服从名字上就别出心裁，不是像大多企业的微客服的名字是“XX客服”，而是取名为“春秋小叮当”。在内容方面主要是采用“温馨提示”的方式，让粉丝产生好感。

微客服与危机公关：
在微博这个大环境下，企业不论是线上还是线下的形象都是相当重要的，因为在微博平台上你的负面信息可能瞬间就被传的漫天飞，在这个时候不论是粉丝还是媒体，都会让这个负面最大化。正应了那句老话，好事不出门，坏事传千里。当这种情况出现的时候，作为官微并不适合直接出面处理，这个时候最适合处理这类事件的恰恰就是微客服。首先，微客服要承担危机检测的作用，通过关键词抓取等方式监控微博关于品牌的讨论调性，发现负面及时处理。笔者在运营某个品牌的官微时曾经在日常的关键词搜索中发现有一顾客投诉购买的产品存在严重的质量问题，该用户在微博发布了照片并@了当地的媒体微博以及颇有影响力的微博ID，此时笔者迅速通报品牌方，并通过私信与用户沟通，承诺解决问题，品牌方面也立刻安排人致电该消费者提供更换产品服务。

当消费者收到更换后的产品时，距离笔者发现投诉微博不过2小时。该用户在我们的要求下删除了微博，也对后续的媒体采访表示了拒绝，利用监控成功化解了一次潜在的品牌危机。由此我们又引申出了微客服的另外一项重要的职责，对于危机事件的监测，如果企业可以运用好微客服，对粉丝提出的问题进行很好的监测，那么就可以最大限度的减少负面信息的出现，防患于未然。

微博已经成为企业服务的一种趋势，特别是服务类企业，做好微客服也是重中之重。微客服也是企业与消费者之间沟通的平台，可以拉近企业与消费者之间的距离，使企业在消费者之间更有威信！

     一、No1-“五连发”站群

     都知道站群，就是一片片的，站群的效果是最佳的，也是能达到排名最快的效果。我们不去解剖站群是如何操作，因为里面涉及很多相关细节，我们只有知道，很多淘宝客就是选择站群的手法，或者可以看一些暴力产品，都是站群，如果一味的靠seo去做排名，那么人家钱都赚完了，你的站才上来，为时已晚。

但是站群有风险，投资需谨慎。不是说站群不好，有的人就是批量的用站群在赚钱，一批赚钱到钱后，就立马起用另一批，等前面的被k完了，后面的站群又上来了。怕的就是前面的投入后，细节上没有操控好，就被拔毛，那就是很失败了。

总结：站群的成功在于一大片被K了，剩下的就赚钱等拔毛。

     二、No2-“沙喷子”黑链

     黑链有几种，待会后面都会提到。排名第二的黑链，笔者把他归纳为政府站挂黑链，我们都知道政府站，百度都会给予很大的权重，所以政府给予的链接，就是不错的投分机，给你投票了，那么你的站自然会上去。这个就不详细解释。

     总结：政府的东西很好，就是很黑，别乱得罪，一旦发现，不是拔毛问题了，有牢狱之灾。

     三、No3-“大片刀”购买链接

     还是黑链的问题，很明显美丽说之类的大战，为何几年就可以发展起来，而有的站都近十年了，都没有起色。没有起色的站，就是都默默的看着别人在发展。很多大战的发展，在于大量的购买外链后，还要在内容上，在策略发展上做功夫，比如一个网站做的用户体验好，然后在大量钱砸下的同时，肯定会有大量的人来围观，在这个情况下，用户人群喜欢上这个网站，也就留住了人流，那么外链购买也就有价值了。反之，就如练了葵花宝典一样，自宫后没有后了。

     总结：适可而止，或者有智略性的操作，切勿盲目而行。

     四、No4-“三棱刮刀”软件刷外链

     市面上很多卖软件的，其中就有大量是做外链的群发器的。很多软件采集回来的，都是灰色地带的网站，他们可以发内容，内容里面可以发外链。总之，就是你用软件发的外链，大家可以去查一下，都是一些很垃圾的，这样的情况下，就是在自我封喉。要站还是要外链，自己选择，不一一点评。

     总结：软件的外链等于慢性自杀。

     五、No5-“军刺”百度外链

     百度产品权重很高，很多人现在还在做百度知道的外链，而且到处去请教怎么做？在2011年后就开始很难留外链了，如果做看网络上那些百度留外链的技巧，然后去做外链，个人觉得还是比较傻的，因为太多了，百度会K站，要是有竞争对手吧。随便一投诉，就删除，试问你有那么多时间在做无用功吗？

     总结：做了也是白做，做多了反而被K，得不偿失。

     六、No6-“钢管”伪原创

     钢管可以杀伤力不小，很多大站都是采集的，为什么他们没有被k，这个就是因为人家权威，不要嫉妒，你写的文章，被他们采集过去了，你就是伪原创的，所以K你是正常的，想投诉，那么走程序吧。等程序走下来，你的站也就停息了。反过来，你一个小站，非要就采集大站的文章，那么还是比较无作为的，自己去思考一下吧。

     总结：天下文章一大抄，会抄就笑天下，不会抄就完蛋。

     七、No7-“菜刀”pr不等交换

     武功在高，也怕菜刀。刀握在刀客手上，就是屠龙刀，削铁如泥。在厨师手上，也就是菜刀，做做饭而已。很多人都觉得PR7的站，来传输给pr0的，会很好，就像大人带小孩一样。但是好像这个也不符合规则，所以大家还是自己去测试一下，看文章看多了，你头也大，都是要测试过，才有发言权。

     总结：门当户对，这个是不变的，想要飞上枝头变凤凰，那是很少的。

     八、No8-“卡簧刀”站内代码欺骗

     这个不是技术人员，还真不懂这个怎么操作。就是写一段代码，欺骗蜘蛛，就是首页文章天天都在更新，都知道蜘蛛是抓取的，它不是我们人眼那么去看世界的。所以很多人的都觉得为什么网站没有内容，但是收录过万，就是这个手法，就是站内文章代码欺骗手法。这个编程要学到位，才可以做，一般常见就在独立淘宝客上，也是作弊行为。

     总结：有被k的危险，但是技术活，K了在完善，比较有优势的。

     九、No9-“铁架子”域名跳转

     常见的就是不健康网站，都是做一些不错的网站，或者有的直接就入侵正规的企业，然后添加跳转代码。目的就两个，一个是让百度在正规网站上抓取到信息，而把权重又输送到网站上，这些都在技术群里经常看到。没什么可以去介绍的，感觉很一般，有赚钱的门路，笔者暂时没有进入去摸索。

     总结：铁架子，实用不易坏，长期有人奋斗在前线，K了在做。大无畏精神常在。

     十、No10-“砖头”域名相似度

     孔子说：打架用砖乎！不亦乱乎！照头乎！ 可谓被诙谐的一塌糊涂，笔者看过砖头的，莫过这个最让我笑到捧肚。很多站群手法，站群就站群了，非要在搞域名baidu001，baidu002等等，还美其言大气。虽然有好排名，但是早晚被K。

     总结：站群之败笔，该乎砖头者当乎头。

     十一、No11-“酒瓶子”关键词堆砌

     关键词堆砌，放到2008年以前，排名都是靠关键词堆砌上来的，这个曾经风光一时，不过三年河东，三年河西，所以三年后，关键词堆砌就如酒瓶子一样，很容易碎。

     总结：可以提高排名，过度了，就重新来过，新站上线又是一个好站。

     十二、No12-“暖壶”优化过度

     很多新站上线后，就一味的追求排名。很多人都知道外链是排名的关键，从而在没有文章收录的情况下，一味的发外链，做内链，结果优化过度。导致进入百度11位现象。这个，建议 还是不要太过分的去操作，凡是都是循环渐进的好，不然就过于急燥了。

     总结：暖壶是帮开水保温的，不要过分的去家热，碰撞了也会碎的。

     好了，今天分享了12个黑帽的手法，不是让你不能去做，也不是让你要去这样做。最终要求的是看你自己的方法，而不是一味靠跟风。seo思路比seo简单的排名更重要，思路才是主要的，我们都是要目的性的去做事，而不是想什么做，就做什么，那么太随意也不好。（原文作者张清）

　　2、精准网络营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能；

　　3、精准网络营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

　　4、精准网络营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。

　　1)百度收录比例

　　还是我们的site命令，我们还可以通过这个命令来查看百度对我们网站的收录数量，然后计算出收录文章的比例，从而得出这一时期百度对我们网站的友好度和权重信息，方便我们进行调整，当然这个收录比例也能体现出百度对我们网站推广权重的一些信息，如果我们的文章每天都会及时更新或者会一周更新一次，但是我们查看收录会发现百度的收录数量很少，这就说明了我们的文章质量可能不是很好，此时我们应该及时的做出调整了。

　　2)百度快照日期

　　我们每天都会site我们的网站来查看百度快照的更新和收录情况，为什么呢，是为了通过此数据来了解一下百度对我们的更新和权重变化，如果我们每天都更新，但是百度的快照却迟迟不变化，那么就是证明了我们的站的权重还太低了，或者是我们的站不正常了，排名有可能就会受到影响。

　　我们查看我们自己的百度快照更新日期，有利于我们了解百度对我们的收录友好度情况，我们也可以查看别人的百度快照更新日期，这样有助于我们在交换网站推广友情链接的时候有一个参考依据，当然这只是其一，在交换友链的时候还有很多需要参考的参数和数据。

　　3)站内站外锚文本情况

　　当然还有一个需要不得不说的因素，就是我们站内的和站外的锚文本信息，我们都知道，站内的URL结构也是很重要的，那么我们架构URL结构的时候还有一个因素会影响我们的关键词排名，就是锚文本信息，站外的锚文本信息不用说，肯定要对应我们的关键词，站内的锚文本信息就要进行合理的布局，既不能在一个页面堆砌，也不能在页面中没有关键词锚文本的体现，这里网站推广编辑告诉大家一个方法，我们可以在我们的内容页面中的内容关键词进行文章和文章的链接，加上我们的锚文本，也就是我们内容页面关键词的布置了。

　　4)百度反链权重

　　想要把网站排名做上去，我们可以尽管去增加我们的反链，当我们百度排名上去了，我们的工作还没有结束，仍需要我们努力做好反链，那么此时我们的重心就不是反链的数量了，而是反链的权重，不管是我们交换的友情链接也好，还是增加的其他反链也好，尽量选择高权重的，这样的话对于我们稳健我们的排名是很有效的。

　　5)百度反链数量

　　我们大家都知道，"内容是王爷，外链是皇帝"，在此我不是为了说明反链有多么多么的重要，虽然它确实很重要，我只是为了让大家重视这个百度排名因素，反链的力量是强大的，我们不管做什么站，只要脚踏实地去努力做反链，多多少少是会有些成就的;对于百度反链的查询，我们可以通过百度的domain命令来查看我们网站推广的反链数量，当然我们在增加反链的时候要循序渐进，不能一下增加太多，就像更新文章一样，循序渐进，慢慢增加，阶梯式增长，这样才是一个良性的发展之路。

　　总结：百度排名的影响因素很多，这里就简单和大家介绍这些了，以后有机会网站推广编辑还会继续来做分享的，希望对大家的工作能起到一个抛砖引玉的作用吧。

　　借百度自身产品做推广是很多站长都会用都常用的。那么，就百度知道来讲，如何利用百度知道推广呢?百度知道推广技巧有哪些?这是很多新手都在问的问题。为此，河南网络推广特为大家分享以下百度知道推广技巧大全及一些注意事项。从如何提问，到如何答复都有讲究，一起来学习吧。 

　　现在利用百度知道推广的人有很多，但大家都发现了，想做好百度知道推广可一点都不容易。至少，现在是没以前容易了。那么，如何利用百度知道做好推广?百度知道推广技巧有哪些呢?

　　百度知道推广技巧： 

　　1：提问技巧 

　　对于百度知道提问，我们要做的是先选好关键词，而且要提问自然，切不可关键词重叠或者关键词堆砌，最好方式是围绕关键词进行造句，对于补充说明则可以是对关键词进行解释说明。而这样做利于将所做的关键字大大曝光，提升了关键词的排名。 

　　2：回复他人问题 

　　我们在待解决问题中可以看到很多需要解答的问题，在一些问题下面，有很多网友回答，面对人数众多的回答，或者级别比较高的网友回答，我们应该继续回答该问题。因为一个问题，回答的人数多，级别高，往往被放置百度首页的机会也就高了。一旦问题被放置在百度首页，对于你网站的外链也自然有了很大程度的曝光。 

　　3：关于账号 

　　对于账号百度是区别对待的，级别越高待遇就越好。这点告诉我们要有养号的习惯。如果你想要加一下外链，你可以巧妙地将链接放在参考资料内，并在网页前面加上前缀：hi.baidu/或者zhidao.baidu/。因为百度信任自己的产品，会比较容易通过。但是切记不要过于频繁修改。否则容易查出并删除问题，严重者封号。 

　　4：对于采纳问题 

　　个人经验来说采纳的时间越短排名会越靠前，所以尽早采纳相关的回答。此外记住提问和回答的账号以及IP不要相同，以免百度知道你在作假。 

　　随着百度的管理越加严厉，不少站长们要想在百度里面推广那是难上加难，只要发个带连接的帖子活问题回家就会马上被删除，真是懊恼，那么有什么方法既可以很好的利用百度推广自己的网站又不让百度删除自己的账号呢? 

　　百度知道推广注意事项： 

　　1、在不换IP的情况下，不可自问自答，必删无疑。 

　　2、现在百度收录百度知道的标准，不再以出现最佳答案为依据，而是当其有了第一个回答，便会收录。也就是说，如果需要的是外链的话，我们要做的不是往最佳答案靠拢(如果能成为最佳答案那更好)，而是尽量去抢一楼。最好用高级的号去回答，回答的时候资料多复制一点上去，然后在参考资料里加上网址。 

　　3、进行百度知道推广时，益精不益多，控制好量，勤换IP。(如果不知道怎么换的去百度搜下) 

　　4、注重用户体验，尽量在回答问题时，用真心帮别人解决问题的态度去对待，在文字里，别人会知道你的真诚。 

　　5、提问时，能带上网址尽量带上，最好用级数比较高的号进行这样的操作。 

　　6、多培养几个高级号，这样你的提问和回答带了链接，需要被审核的情况会出现的比较少。如果需要审核的话，则更有利于审核的通过。而且级数越高，被采纳为最佳答案的几率也相对要大些。 

　　7、最好寻找专门做问答平台推广的QQ群，和别人合作轮流提问回答