这两年私域流量特别火，很多人以为在企业公众号上关注了的用户就是自己的私域流量，可是迄今为止，几乎没有哪个零售品牌能把公众号粉丝运营的好的，为什么？因为用户和你在公众号里面的关系叫做“订阅"，不能算是严格意义上的粉丝。

同样把CRM系统里的客户当成私域流量，成功的可能性等于0。为什么？因为企业要求销售人员录入客户信息，督促销售人员反复不断地跟进客户，只是希望确认客户的签单意向。但客户真正需要的，并不是来自销售人员的反复骚扰，而是持续接收对他们有价值的信息。CRM只是一个管理客户关系的工具，无法支持对客户关系的运营。

私域的核心是和用户构建关系，而非联系。建立联系很容易，难的是构建关系。那种沉迷于用各种加人技巧加人，然后在朋友圈卖货的行为，是私域打法的大忌。私域流量之所以能产生巨大的效益，其背后依赖的是大量的用户，以及用户大量的复购、转介绍。

转介绍的关键是基于关系，关系的起点，是因为你能给用户创造价值。从营销的角度上看，所谓的价值，就是满足用户的需求。用户的需求，本质上是来自于某种物质或者精神情感上的缺乏。所以你和用户之间构建关系的核心是能够针对用户的缺乏感提供一个可实现的解决方案。

最好的私域，一定是和用户搞好了关系，并且是稳定的伴生关系，就像长辈晚辈、兄弟姐妹、同学同事这般的亲密，这种伴生关系，本质上就是一种持续、稳定的利益交换系统，可以让品牌与用户之间实现互惠互助伴生成长。

私域打法如何与用户建立这种关系？一个成功秘籍就是，对存量用户做好个性化的重度服务。什么是个性化的重度服务?举个例子，我收到一份快递，是我在一个关系不错的、自己创业的姐妹那里定制的几件西服外套，这就是典型的个性化重度服务。

可口可乐的内容投资法则也非常具备借鉴意义。虽然一个口味卖了一百年，但是它的70/20/10内容投资法则，即70%的实用性内容，20%的创新内容，10%的全新点子，让不同圈层的人都能够感受到他最想要的可口可乐是什么样子。